关于印发《合肥市住宅小区物业管理工作考核办法》的通知

项目

标准内容

分值

评分细则

一、

基

础

管

理

28

分

1、小区按规划要求建设的配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

2分

使用符合要求1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2。

2、前期物业管理服务合同或物业管理服务合同手续完备。

2分

符合2.0，不符合0。

3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装统一，挂牌服务，文明礼貌。

3分

符合3.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。

4、小区物业服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

3分

制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。

5、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况；按政策规定收费，无乱收费现象。

5分

执行有关规定2.0，未执行0；物业费收支公开2.0，每少1次扣1.0；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。

6、建立业主、承租人住户及流动人口档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

3分

符合3.0。每发现一处不符合扣0.5。

7、在小区主出入口应当公示物业项目管理负责人、社区物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准。

4分

符合4.0。每发现少1项公示或不全扣2.0。

8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4分

符合4.0，值班制度不符合扣1.0，未设服务电话扣1.0，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。

9、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

二、

房

屋

管

理

与

维

修

养

护

10

分

10、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

2分

符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。

11、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

4分

符合4.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。

12、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。

4分

符合4.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣1.0。

三、

共

公

设

施

设

备

管

理

16

分

13、共用配套设施无随意改变用途现象；运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患。

3分

符合3.0。每发现一处不符合扣1.0。

14、小区排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。

1分

符合1.0。发现一处堵塞外溢现象扣0.5。

15、小区道路畅通，路面平整，各类窨井盖按规定编号、完好无缺损。

2分

符合2.0，每发现一处道路积水扣0.5，每发现一处井盖缺损扣0.5。

16、供水设备运行正常，无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定停水及事故处理方案。

3分

设备运行正常、无渗漏1.0，每发现一处不符合扣0.5；有二次供水水质保障措施1.0，无措施或措施不严0；有停水及事故处理方案1.0，无方案0。

17、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.5。

18、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯按规定维保，维保记录完整；电梯机房通风、照明良好；制定出现电梯故障后的应急处理方案。

5分

符合5.0。电梯出现问题及时维修不及时扣2.0，其它发现一处不符合扣0.5。

四、

安

全

消

防

车

辆

管

理

15

分

19、小区基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，值班、巡逻记录完整。

5分

符合5.0，基本符合3.0，较差1.0，不符合0。当季度内发生1次偷盗或其它治安案件0，每增加1次扣3.0。

20、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。

2分

符合2.0。每发现一处不符合扣0.5。

21、消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。

3分

符合3.0。设施和道路每发现一处不符合扣0.5；无应急方案扣1.0，应急方案不完善扣0.5。当季度内发生1次火灾案件0，每增加1次扣3.0。

22、机动车辆停车场管理制度完善，管理制度明确，车辆进出有登记。

3分

符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每发现一台车辆乱停放扣0.1；车辆进出无记录扣1.0，记录不全扣0.5。

23、非机动车辆管理制度明确，按规定位置停放，管理有序。

2分

符合2.0。制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2。

五、

环

境

卫

生

管

理

15

分

24、环卫设施设备完善；垃圾做到日产日清；定期进行卫生消毒灭杀，并有记录。

3分

符合3.0。发现一项不符合扣1.0。

25、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

3分

符合3.0。未实行现行责任制的扣1.0，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5，未实行标准化保洁的扣1.0。

26、小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾；小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物，无卫生死角。

3分

符合3.0。发现一处裸露垃圾扣0.5，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.1。

27、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门、天台公共玻璃窗等要保持洁净；无放养家禽现象；水面、喷水池等水景内无垃圾。

4分

符合4.0。发现一处不符合扣0.2。

28、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.2。

六、

绿

化

管

理

9

分

29、花草树木养护措施完善，绿化定期修剪、除虫、除草，整齐美观；乔灌木草坪无虫害；

3分

符合3.0，基本符合2.0，不符合0。

30、绿地无擅自改变用途和破环、践踏、占用现象。

3分

符合3.0，每发现一处不符合扣0.2。

31、绿化带内无垃圾、杂物。

3分

符合3.0，每发现一处有纸屑或烟头等杂物扣0.2

七、

参

与

社

区

建

设

7

分

32、通过宣传栏、条幅等载体开展物业服务政策法规宣传活动。

1分

符合1.0，不符合0。

33、积极配合街道、社居委开展文明创建活动，设立小区文明创建宣传栏；定期向街道社居委报送计划生育信息资料；积极配合街道、社居委物业管理工作。

6

文明创建符合2.0。当年小区组织文明创建主题宣传活动二次以上，少一次扣1.0，文明创建宣传栏缺少或无内容扣1.0。计划生育符合1.0，不符合0。配合街道、社居委物业管理工作2.0，不配合物业管理工作0.